Независимая оценка качества

№

Показатели оценки качества

баллы

1

Критерий «Открытость и доступность информации об организации»

98,2

2

Критерий «Комфортность условий предоставления услуг»

89,8

3

Критерий «Доступность услуг для инвалидов»

63,0

4

Критерий «Доброжелательность, вежливость работников организации»

93,5

5

Критерий «Удовлетворенность условиями оказания услуг»

97,1

ИТОГО

88,3

№ п/п

Недостатки, выявленные в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией

Наименование мероприятия по устранению недостатков (из Отчета по НОК:предложений по улучшению качества работы организации)

I. Открытость и доступность информации об организации

1

На сайте отсутствует форма обратной связи, где можно оформить обращение в электронном виде/ получить консультацию о предоставляемых услугах

сделать вкладку-чат для обратной связи на сайте ЦРБ

II. Комфортность условий предоставления услуг

1.

Не все участники опроса удовлетворены временем ожидания предоставления услуг (прием врача, клинические/лабораторные исследования/время плановой госпитализации).

Распоряжение о контроле сроков ожидания прием врача, лабораторные и инструментальные исследования, время плановой госпитализации - ежемесячно

III. Доступность услуг для инвалидов

1.

Отсутствие в помещении и на территории организации:

выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов; санитарно-гигиеническое помещение для инвалидов и лиц с ОВЗ, адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов; специально оборудованных санитарногигиенических помещений.

стоянка имеется, необходимо обновить вывеску, поручни и лифт будут установлены при проведении капитального ремонта поликлиники по программе модернизации в 2028г.

2.

 Ограниченное наличие в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими:

 - дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации; - возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика); - отсутствует журнал проведения инструктажа с ознакомительными подписями сотрудников/ документ о прохождении обучения по сопровождению инвалидов и лиц с ОВЗ в медицинском учреждении.

установить видео/аудиоинформаторы для инвалидов по слуху и зрению

заключить договор на оказание услуг сурдо/тифлопереводчика;

- организовать инструктаж для ответственных за сопровождение инвалидов и лиц с ОВЗ,

фиксировать факт проведения инструктажа в журнале;

 - обеспечить обучение персонала на курсах повышения квалификации по сопровождению инвалидов и лиц с ОВЗ.

IV. Доброжелательность, вежливость работников организации

Наблюдается неудовлетворенность потребителей услуг по всем показателям критерия «Доброжелательность, вежливость работников организации». 6,5 % участников опроса желают видеть работников учреждения более вежливыми и доброжелательными.

Руководству учреждения провести работу по с коллективом по обеспечению благоприятного климата общения, доброжелательного взаимодействия с получателями услуг. Выявлять случаи негативного взаимодействия работников организации при оказании медицинской помощи, разбирать на комиссии по этике и деонтологии

V. Удовлетворенность условиями оказания услуг

нет

нет